Правила оплаты и возврата денежных средств

Настоящие Правила оплаты и возврата денежных средств Skinly (далее — «Правила») определяют порядок оплаты цифровых услуг, оформления платежей, отмены услуг и возврата денежных средств пользователям платформы Skinly.

Оператором платформы является:

Горбунов Данила Александрович

ИНН: 381208688683

Адрес: Иркутск, Российская Федерация

Сайт: https://skinly.pro

E-mail: support@skinly.pro

Настоящие Правила применяются совместно с Пользовательским соглашением Skinly, Условиями оказания платных услуг Skinly, Политикой в отношении обработки персональных данных, Политикой конфиденциальности и иными документами Skinly.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Skinly предоставляет пользователям возможность оплачивать доступ к цифровым услугам и, в предусмотренных случаях, осуществлять через платформу оплату услуг независимых специалистов или медицинских организаций.

1.2. До совершения платежа пользователю предоставляется информация о:

• наименовании услуги;
• стоимости;
• сроке предоставления;
• составе услуги;
• порядке оплаты;
• условиях автоматического продления, если оно предусмотрено;
• исполнителе услуги, если услуга оказывается не Skinly.

1.3. Совершение оплаты означает намерение пользователя приобрести соответствующую услугу на условиях, отображенных перед совершением платежа.

1.4. Оплата цифровых услуг Skinly и оплата медицинских услуг специалиста являются различными платежами и регулируются соответствующими договорными отношениями.

2. ВИДЫ ПЛАТЕЖЕЙ

На платформе могут осуществляться следующие виды платежей:

2.1. Цифровые услуги Skinly

К ним относятся:

• Skinly+;
• цифровые программы;
• отдельные платные AI-функции;
• расширенные функции мониторинга;
• иные цифровые услуги Skinly.

Получателем оплаты за такие услуги является Skinly, если иное прямо не указано на странице соответствующей услуги.

2.2. Медицинские услуги

К ним относятся услуги:

• врача;
• медицинского специалиста;
• индивидуального предпринимателя, оказывающего медицинские услуги;
• медицинской организации.

Исполнителем соответствующей медицинской услуги является лицо, указанное пользователю перед ее оплатой.

2.3. Комбинированные продукты

Если продукт включает цифровую и медицинскую составляющие, информация о каждой составляющей и соответствующем исполнителе должна быть доведена до пользователя до оплаты.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

3.1. Стоимость услуги указывается в интерфейсе Skinly непосредственно перед оплатой.

3.2. Цена указывается в российских рублях, если иное не предусмотрено условиями конкретной услуги.

3.3. Указанная перед оплатой стоимость включает обязательные платежи и сборы, если иное прямо не указано пользователю.

3.4. После совершения оплаты стоимость уже оплаченного периода подписки или услуги не изменяется.

3.5. Изменение стоимости будущих периодов не влияет на уже оплаченный период.

4. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

4.1. Оплата осуществляется с использованием платежных инструментов, доступных в интерфейсе Skinly.

4.2. Для приема платежей Skinly может использовать платежную инфраструктуру YooKassa или иных платежных провайдеров, привлеченных Skinly.

4.3. При проведении платежа пользователь может быть перенаправлен на защищенную страницу платежного провайдера.

4.4. Данные банковской карты или иного платежного инструмента могут обрабатываться непосредственно платежным провайдером в соответствии с его правилами и политикой конфиденциальности.

4.5. Skinly не требует от пользователя передачи данных банковской карты через электронную почту, мессенджеры или иные не предназначенные для оплаты каналы.

5. МОМЕНТ ОПЛАТЫ

5.1. Платеж считается совершенным после подтверждения его успешного проведения платежной системой.

5.2. При отклонении платежа услуга не считается оплаченной, если иное прямо не подтверждено Skinly.

5.3. Если денежные средства были списаны с пользователя, но статус платежа не определен, пользователь может обратиться в поддержку:

support@skinly.pro

В обращении рекомендуется указать дату платежа, сумму и адрес электронной почты аккаунта.

6. SKINLY+

6.1. Skinly+ является подпиской на расширенную цифровую функциональность платформы.

6.2. Стоимость подписки составляет:

3 000 рублей за месяц, если иная стоимость не указана на странице оплаты.

6.3. Доступ к Skinly+ предоставляется на оплаченный период.

6.4. Если включено автоматическое продление, соответствующая информация отображается пользователю до совершения оплаты.

6.5. Пользователь может отключить автоматическое продление через доступный интерфейс.

6.6. После отключения автоматического продления доступ сохраняется до окончания оплаченного периода, если иное не предусмотрено законодательством или условиями конкретного тарифа.

7. АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПРОДЛЕНИЕ

7.1. Автоматическое продление применяется только в том случае, если пользователь был заранее уведомлен о его наличии и согласился на соответствующий порядок оплаты.

7.2. Перед списанием за новый период пользователю должна быть доступна информация о стоимости продления.

7.3. Пользователь вправе отменить дальнейшие списания до даты следующего платежа.

7.4. Отключение автоматического продления не прекращает уже оплаченный период, если иное не предусмотрено применимым законодательством или условиями возврата.

7.5. Если платеж за продление не прошел, доступ к Skinly+ может быть приостановлен после окончания оплаченного периода.

8. ЦИФРОВЫЕ ПРОГРАММЫ

8.1. Перед оплатой цифровой программы пользователь получает информацию о:

• названии программы;
• стоимости;
• продолжительности;
• составе;
• доступных функциях;
• наличии или отсутствии медицинской составляющей;
• условиях предоставления доступа.

8.2. После успешной оплаты пользователь получает доступ к цифровой части программы в соответствии с ее условиями.

8.3. Если программа включает медицинскую услугу, информация об исполнителе медицинской услуги предоставляется отдельно.

8.4. Оплата цифровой части программы не означает автоматической оплаты медицинской услуги, если иное прямо не указано пользователю до совершения платежа.

9. ОПЛАТА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

9.1. Если пользователь оплачивает медицинскую услугу специалиста через Skinly, исполнителем медицинской услуги является соответствующий специалист или медицинская организация, информация о котором предоставляется пользователю до оплаты.

9.2. Skinly в данном случае предоставляет техническую инфраструктуру для оформления и проведения платежа, если это предусмотрено конкретной услугой.

9.3. Порядок оплаты, возврата и иные финансовые условия медицинской услуги могут определяться договором с соответствующим исполнителем.

9.4. Если платеж включает несколько составляющих, пользователю должна быть доступна информация о размере каждой составляющей до оплаты.

10. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПЛАТЕЖА

10.1. При использовании Skinly платежная инфраструктура может предусматривать распределение денежных средств между Skinly и независимым исполнителем услуги.

10.2. Конкретная техническая схема распределения денежных средств определяется договорами между участниками расчетов и используемой платежной инфраструктурой.

10.3. Размер комиссии Skinly за предоставление цифровой платформы или иных услуг определяется соответствующими договорными отношениями.

10.4. Удержание комиссии Skinly не означает, что Skinly является исполнителем медицинской услуги.

10.5. В случаях, когда законодательство требует иной модели расчетов, применяется соответствующая модель.

11. ПРОМОКОДЫ

11.1. Skinly может предоставлять промокоды на скидку или специальные условия.

11.2. Условия использования промокода указываются при его предоставлении.

11.3. Промокод может иметь:

• срок действия;
• ограничение по тарифу;
• ограничение по количеству использований;
• ограничение по пользователям;
• иные условия.

11.4. Если иное не указано отдельно, скидка по промокоду применяется только к услугам Skinly и не уменьшает стоимость медицинской услуги независимого специалиста.

12. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ

12.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. При рассмотрении требования о возврате учитываются:

• вид приобретенной услуги;
• дата оплаты;
• срок услуги;
• дата начала предоставления доступа;
• фактически предоставленный функционал;
• объем фактически оказанной услуги;
• наличие технических проблем;
• обстоятельства обращения пользователя.

12.3. Если цифровая услуга уже начала предоставляться, вопрос о возврате определяется с учетом фактически оказанной части услуги и применимого законодательства.

12.4. Само по себе отсутствие использования доступного пользователю функционала не означает автоматически, что услуга не была оказана.

13. ВОЗВРАТ ЗА SKINLY+

13.1. Пользователь может направить запрос на возврат денежных средств за Skinly+ по адресу:

support@skinly.pro

13.2. В запросе рекомендуется указать:

• имя пользователя;
• e-mail аккаунта;
• дату платежа;
• сумму платежа;
• описание основания возврата.

13.3. Если Skinly+ уже был доступен пользователю, размер возврата определяется с учетом фактически предоставленного периода и требований законодательства.

13.4. Отключение автоматического продления само по себе не является требованием о возврате оплаты за уже начавшийся оплаченный период.

14. ВОЗВРАТ ЗА ЦИФРОВУЮ ПРОГРАММУ

14.1. Пользователь может обратиться за возвратом денежных средств за цифровую программу по адресу:

support@skinly.pro

14.2. При рассмотрении запроса учитываются:

• дата покупки;
• срок программы;
• дата предоставления доступа;
• использованные функции;
• полученные цифровые результаты;
• фактический объем оказанной услуги.

14.3. Если программа состоит из нескольких самостоятельных цифровых услуг, вопрос о возврате может рассматриваться отдельно по каждой фактически оказанной части.

15. ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ

15.1. Если пользователь оплатил цифровую услугу, но вследствие технической ошибки Skinly не получил доступ к ней, пользователь вправе обратиться в поддержку.

15.2. Skinly может:

• восстановить доступ;
• продлить срок доступа;
• повторно предоставить соответствующую функцию;
• осуществить возврат денежных средств полностью или частично в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

15.3. Если проблема возникла вследствие действий пользователя, несовместимого оборудования, программного обеспечения пользователя или обстоятельств, не зависящих от Skinly, вопрос рассматривается с учетом конкретных обстоятельств.

16. ОТМЕНА КОНСУЛЬТАЦИИ СПЕЦИАЛИСТА

16.1. Если пользователь приобрел медицинскую консультацию специалиста, условия ее отмены и возврата определяются с учетом договора с соответствующим исполнителем.

16.2. Если консультация отменена специалистом или медицинской организацией, пользователь вправе обратиться по вопросу переноса либо возврата денежных средств в соответствии с условиями соответствующей услуги и законодательством.

16.3. Если консультация отменена пользователем, применяются условия конкретной услуги, доведенные до пользователя до оплаты.

17. НЕЯВКА НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

17.1. Если пользователь не подключился к назначенной консультации, последствия определяются условиями конкретной услуги.

17.2. Если специальными условиями услуги предусмотрено удержание стоимости при неявке пользователя, такая информация должна быть доведена до пользователя до оплаты.

17.3. Удержание денежных средств не применяется в противоречии с обязательными требованиями законодательства.

18. ВОЗВРАТ ЗА НЕОКАЗАННУЮ МЕДИЦИНСКУЮ УСЛУГУ

18.1. Если медицинская услуга не была оказана, пользователь вправе обратиться с соответствующим требованием к исполнителю медицинской услуги.

18.2. Если платеж был технически проведен через Skinly, пользователь также может направить обращение в Skinly для содействия в идентификации платежа и его маршрутизации.

18.3. Если исполнителем медицинской услуги является медицинская организация, требования, относящиеся к оказанию медицинской услуги, могут предъявляться непосредственно такой медицинской организации.

19. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСА

19.1. Skinly рассматривает обращения о возврате в разумный срок с учетом характера обращения и применимых требований законодательства.

19.2. Для ускорения обработки пользователь должен предоставить данные, позволяющие идентифицировать платеж.

19.3. При необходимости Skinly может запросить дополнительную информацию.

20. СПОСОБ ВОЗВРАТА

20.1. При одобрении возврата денежные средства возвращаются способом, предусмотренным применимой платежной инфраструктурой и законодательством.

20.2. В случаях, когда платеж был произведен банковской картой, возврат может осуществляться на ту же карту, если такой способ технически доступен и соответствует требованиям платежной системы.

20.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит в том числе от банка пользователя и платежной системы.

21. ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ

В возврате может быть отказано в случаях, когда:

• требование не соответствует условиям услуги и законодательству;
• услуга полностью оказана;
• пользователь требует возврата за период, который уже был предоставлен;
• отсутствуют сведения, позволяющие идентифицировать платеж;
• требование относится к услуге независимого исполнителя и должно быть предъявлено непосредственно ему;
• имеются иные законные основания для отказа.

Отказ не может применяться в случаях, когда возврат денежных средств является обязательным по законодательству Российской Федерации.

22. ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ

22.1. Если пользователь считает, что платеж был совершен ошибочно, он должен обратиться в Skinly:

support@skinly.pro

22.2. Для идентификации платежа рекомендуется указать:

• дату;
• сумму;
• e-mail аккаунта;
• последние четыре цифры карты, если это необходимо для идентификации и безопасно предоставляется;
• описание обстоятельств.

22.3. Skinly не запрашивает полный номер банковской карты, CVV/CVC-код или пароль от банковского приложения.

23. ДВОЙНОЕ СПИСАНИЕ

23.1. При подозрении на двойное списание пользователь должен обратиться в поддержку.

23.2. Skinly проверяет информацию о соответствующих платежах и при подтверждении ошибочного двойного списания принимает меры по возврату излишне списанной суммы в установленном порядке.

24. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

24.1. Платежные операции осуществляются через платежную инфраструктуру, используемую Skinly.

24.2. Skinly не просит пользователя сообщать:

• PIN-код;
• CVV/CVC;
• пароль банковского приложения;
• одноразовые коды подтверждения платежей.

24.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность своих платежных реквизитов и учетных данных.

25. ЧЕК И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЛАТЫ

25.1. В зависимости от применимого порядка расчетов пользователю может предоставляться электронный чек или иное подтверждение платежа.

25.2. Документ может быть направлен на e-mail или предоставлен иным способом, предусмотренным платежной системой.

25.3. Пользователь обязан указывать корректные контактные данные, если они необходимы для направления платежных документов.

26. НАЛОГОВЫЕ ДОКУМЕНТЫ

26.1. Документирование доходов и расчетов осуществляется в соответствии с применимым налоговым режимом и законодательством Российской Федерации.

26.2. Если для конкретной операции налоговые документы оформляются исполнителем медицинской услуги, соответствующие документы предоставляет такой исполнитель.

27. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПРИ ПЛАТЕЖАХ

27.1. При оплате могут обрабатываться:

• имя;
• e-mail;
• сведения о заказе;
• сумма;
• дата и время платежа;
• идентификатор транзакции;
• сведения о статусе платежа;
• иные данные, необходимые для исполнения платежа и договора.

27.2. Данные банковской карты могут обрабатываться платежным провайдером в соответствии с его правилами.

27.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных Skinly и Политикой конфиденциальности.

28. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ

28.1. Skinly вправе изменять настоящие Правила.

28.2. Новая редакция публикуется на платформе.

28.3. Изменения не применяются задним числом к уже завершенным операциям, если иное не предусмотрено законодательством.

28.4. К уже оплаченным услугам применяются условия, действовавшие на момент оплаты, с учетом обязательных требований законодательства.

29. СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ

29.1. Все обращения по вопросам оплаты и возврата направляются:

support@skinly.pro

29.2. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путем переговоров.

29.3. Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

29.4. Права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации, не ограничиваются настоящими Правилами.

30. КОНТАКТЫ

Skinly

Оператор: Горбунов Данила Александрович

ИНН: 381208688683

Адрес: Иркутск, Российская Федерация

Сайт: https://skinly.pro

E-mail: support@skinly.pro

31. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

31.1. Настоящие Правила являются частью договорной документации Skinly.

31.2. Использование платных цифровых услуг регулируется настоящими Правилами, Пользовательским соглашением и Условиями оказания платных услуг.

31.3. Использование AI регулируется также Условиями использования AI Skinly.

31.4. Медицинские услуги регулируются отношениями пользователя с соответствующим специалистом или медицинской организацией.

31.5. В случае противоречия между настоящими Правилами и обязательными нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства.